หลักสูตรอบรม 2 วัน

Service Level Management

เรียนรู้หลักการและฝึกปฏิบัติตามแนวทาง Best Practice ในการกำหนด Service Level Requirements จัดทำและเจรจา SLA, OLA, UC พร้อมการติดตาม รายงาน และบริหารแผนพัฒนาคุณภาพบริการ (SIP) อย่างเป็นระบบ

ระยะเวลา 2 วัน เวลา 9:00 – 16:30 รูปแบบ บรรยาย + Workshop ระดับ Practitioner
รอบอบรม
1 รอบที่เปิดรับ
เวลา 9:00–16:30 น.
ลงทะเบียนหลักสูตรนี้ ดูเนื้อหาหลักสูตร
ค่าอบรม / ท่าน ประหยัด 2,500.-
25,000 บาท
22,500บาท
ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม VAT 7%
  • ✓สอนโดยอาจารย์ผู้มีประสบการณ์จริง
  • ✓เอกสารประกอบการอบรมครบชุด
  • ✓หนังสือรับรองการเข้าร่วมอบรม
  • ✓ปรึกษาก่อน–หลังเรียนได้ตลอด
สำรองที่นั่ง

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

  • เข้าใจหลักการและกระบวนการของ Service Level Management อย่างเป็นระบบ
  • ระบุและวิเคราะห์ความต้องการระดับบริการของลูกค้า (SLR) ได้ถูกต้อง
  • ออกแบบและจัดทำเอกสาร SLA แต่ละประเภทให้เหมาะกับงานจริง
  • เจรจาและตกลง SLA กับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
  • จัดทำข้อตกลงภายใน (OLA) และสัญญากับผู้ให้บริการภายนอก (UC)
  • ติดตาม วัดผล และรายงานคุณภาพบริการร่วมกับลูกค้า
  • ทบทวนผลการให้บริการและวางแผนพัฒนาคุณภาพบริการ (SIP)
  • นำแนวทาง Best Practice ไปประยุกต์ใช้ในองค์กรได้ทันที

หลักสูตรนี้เหมาะกับใคร

ผู้ที่ทำงานหรือกำลังจะเข้าสู่บทบาทด้าน Service Level Management ทั้งระดับเทคนิค ปฏิบัติการ หัวหน้างาน หรือผู้จัดการ รวมถึง Project Manager, Business Manager, Business Process Owner และผู้ที่เกี่ยวข้องกับการตกลง Service Level Requirements

Course Outline

เนื้อหาหลักสูตร

13 หัวข้อ จัดเป็น 5 โมดูล ครอบคลุมตั้งแต่หลักการพื้นฐานจนถึงการบริหารข้อตกลงระดับบริการอย่างครบวงจร

01
เริ่มต้น
ทำความรู้จัก Service Level Management
  • SLM คืออะไร และทำงานอย่างไร
  • เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของกระบวนการ
  • บทบาทหน้าที่และขั้นตอนการทำงาน
02
มาตรฐาน
มาตรฐานและประโยชน์ต่อองค์กร
  • มาตรฐานและแนวปฏิบัติที่ดี (Best Practices)
  • SLM ช่วยเพิ่มคุณค่าให้ลูกค้าและธุรกิจอย่างไร
  • ความเชื่อมโยงกับกระบวนการอื่น ๆ
03
ออกแบบ SLA
วางโครงสร้างและจัดทำข้อตกลงระดับบริการ (SLA)
  • วางแผนและออกแบบโครงสร้าง SLA แต่ละประเภท
  • รูปแบบและองค์ประกอบของเอกสาร SLA
  • ระบุความต้องการระดับบริการของลูกค้า (SLR)
04
เจรจา & ตกลง
เจรจาและตกลงข้อตกลงกับทุกฝ่าย
  • เจรจาและตกลง SLA กับลูกค้า
  • จัดทำข้อตกลงกับทีมภายใน (OLA)
  • จัดทำสัญญากับผู้ให้บริการภายนอก (UC)
05
ติดตาม & พัฒนา
ติดตามผล รายงาน และพัฒนาคุณภาพบริการต่อเนื่อง
  • ติดตาม วัดผล และรายงานคุณภาพบริการร่วมกับลูกค้า
  • ทบทวนผลการให้บริการอย่างสม่ำเสมอ
  • วางและบริหารแผนพัฒนาคุณภาพบริการ (SIP)
Who Should Attend

เหมาะกับบทบาทใดบ้าง

นำความรู้ไปใช้ได้จริงในงาน ไม่ว่าจะอยู่ในสายเทคนิคหรือสายบริหาร

SLM Team

ทีม Service Level

เทคนิค / ปฏิบัติการ
  • กำหนดและดูแล SLA
  • ติดตามผลการบริการ
  • จัดทำ SIP
IT Operations

ฝ่ายปฏิบัติการ IT

หัวหน้างาน / ผู้จัดการ
  • บริหาร OLA ภายใน
  • ประสานทีมที่เกี่ยวข้อง
  • รายงานผลบริการ
Management

Project / Business Manager

ระดับบริหาร
  • ตกลงระดับบริการกับลูกค้า
  • เชื่อมเป้าหมายธุรกิจ
  • บริหารความคาดหวัง
Process Owner

Business Process Owner

เจ้าของกระบวนการ
  • กำหนด SLR ของหน่วยงาน
  • เจรจา Underpinning Contract
  • ผลักดันการพัฒนาบริการ
Included

สิ่งที่คุณจะได้รับ

ทุกการลงทะเบียนรวมสิทธิประโยชน์เหล่านี้ครบ ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม

รวมในค่าอบรม

5 รายการ
01
สอนโดยอาจารย์ผู้มีประสบการณ์
วิทยากรที่ทำงานจริงด้าน Service Level Management
INCLUDED
02
เอกสารประกอบการอบรม
เอกสารครบชุดสำหรับทบทวนและใช้งานต่อ
INCLUDED
03
หนังสือรับรองการเข้าร่วมอบรม
ใบรับรองจาก Network Training Center (NTC)
INCLUDED
04
ตัวอย่าง Case Study ที่น่าสนใจ
กรณีศึกษาจริงเพื่อต่อยอดการนำไปใช้
INCLUDED
05
ปรึกษาก่อนและหลังเรียน
มีคำถามหรือข้อสงสัยใด ๆ ปรึกษาทีมงานได้
INCLUDED
In-house Training

อยากจัดอบรมแบบทีม หรือสอบถามรอบอบรม?

สามารถสอบถามรอบอบรม หรือวางแผนจัดอบรมแบบทีม / In-house Training เพื่อปรับเนื้อหาให้สอดคล้องกับบริบทองค์กรของคุณได้ที่ LINE: @NTC-LINE

ปรึกษาผ่าน LINE: @NTC-LINE
Registration

ลงทะเบียนเข้าร่วมหลักสูตร

กรอกข้อมูลเพื่อให้ทีมงาน NTC ติดต่อกลับพร้อมรายละเอียดรอบอบรมและใบเสนอราคา

แบบฟอร์มลงทะเบียน

ช่องที่มีเครื่องหมาย * จำเป็นต้องกรอก

เมื่อส่งข้อมูล ทีมงาน NTC จะติดต่อกลับทางอีเมลหรือโทรศัพท์ที่ให้ไว้