เทคนิคการบริหารความขัดแย้ง

การนำเสนอมุมมองจากความคิดที่แตกต่างเป็นสิ่งที่ช่วยให้ข้อมูลครบถ้วนรอบด้าน ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างมากต่อการจัดการปัญหาและการตัดสินใจในการดำเนินงานของทีมและองค์กร แต่อย่างไรก็ตาม “ความคิดต่างและบุคลิกภาพที่แตกต่าง” ก็อาจกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความขัดแย้งในการทำงานร่วมกัน หากผู้ที่เกี่ยวข้องขาดความเข้าใจและทักษะในการสื่อสารที่ดี รวมถึงขาดแนวทางในการบริหารจัดการที่ถูกวิธีในองค์กร  

หลักสูตร Conflict Management ออกแบบขึ้นเพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจลักษณะและที่มาของความขัดแย้งรูปแบบต่างๆ, เข้าใจในความคิดและความรู้สึกของคนต่างบุคลิกภาพ, เรียนรู้ทักษะการสื่อสารเพื่อลดความขัดแย้ง โดยสามารถนำเสนอความคิดต่างและเรียนรู้เทคนิคการโน้มน้าวจูงใจพร้อมลงมือฝึกปฏิบัติจริง เพื่อเสริมสร้างและพัฒนาทักษะให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจใน “ความขัดแย้ง” ที่เกิดขึ้นในองค์กรอย่างถูกต้อง เพื่อเตรียมความพร้อมในการหาแนวทางจัดการความขัดแย้งในทุกรูปแบบอย่างสร้างสรรค์ และต่อยอดแนวทางความรู้ที่ได้รับไปประยุกต์ใช้กับการบริหารความขัดแย้งในองค์กรให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

• เข้าใจต้นเหตุของความขัดแย้งทุกรูปแบบ 
• สามารถทำงานร่วมกับคนต่างบุคลิกภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• เพิ่มทักษะการสื่อสารแสดงความคิดเห็นต่าง
• เพิ่มทักษะการโน้มน้าวจูงใจให้ประสบความสำเร็จ
• สามารถรับมือกับความขัดแย้งได้อย่างสร้างสรรค์ 

• ธรรมชาติของความขัดแย้งและต้นเหตุ
• บุคลิกภาพที่แตกต่าง 
• Effective Listening (การฟังเชิงลึก)
• บริหารจัดการตนด้วยสมการ E+R = O (แนวคิดจาก Jack Canfield ผู้แต่งหนังสือ The Chicken Soup
• รับมือความขัดแย้งด้วยเทคนิค 3 ช. (ชม - ชู – ช่วย)
• โน้มน้าวจูงใจ ด้วยเทคนิค 4A

ผู้บริหาร หัวหน้างาน และพนักงานระดับปฏิบัติการทั่วไป