(ทักษะในการเป็นพี่เลี้ยงที่ทรงประสิทธิผล)

ทำไมต้องมีระบบพี่เลี้ยง

ระบบพี่เลี้ยง (Mentoring System) เป็นระบบที่เกิดจากความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานที่มีประสบการณ์มากกับพนักงานที่มีประสบการณ์น้อย  ผ่านการให้คำปรึกษาและคำแนะนำ การสอนงาน  รวมถึงการสนับสนุนศักยภาพด้านต่างๆ  เป็นระบบที่ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อพัฒนาศักยภาพของบุคลากรในองค์กร  เพื่อจัดการความรู้ให้คงอยู่ในองค์กร  และเพื่อกระตุ้นจูงใจรวมถึงสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงานที่เกิดจากความสัมพันธ์อย่างไม่เป็นทางการ  ซึ่งจะส่งผลต่อภาพรวมของการเติบโตขององค์รกร และทำให้สมาชิกในองค์กรทำงานได้อย่างมีความสุข

ปัญหาที่เกิดขึ้น

• Mentor ไม่เห็นความสำคัญของระบบพี่เลี้ยง ส่งผลให้ไม่เกิดการแบ่งปันหรือสละเวลาที่เพียงพอในการทำหน้าที่เป็นพี่เลี้ยงที่ดี
• Mentor ไม่รู้จักเทคนิคหรือเครื่องมือต่าง ๆ ที่จะนำมาใช้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ส่งผลให้ Mentee ไม่สามารถพัฒนาศักยภาพได้อย่างเต็มที่
• Mentor ไม่รู้หลักจิตวิทยาในการเป็นพี่เลี้ยงที่ดี ส่งผลให้ Mentee ไม่อยากหรือไม่เต็มใจที่จะได้รับการโค้ชหรือการสอนงาน
• Mentee เองก็ไม่มี Mindset แห่งการเติบโต ไม่เข้าใจหลักการของระบบพี่เลี้ยง และไม่สามารถปรับตัวไปกับการดำเนินการจาก Mentorของเขา ซึ่งส่งผลให้เกิดความไม่ร่วมมือจนถึงการต่อต้านในที่สุด

• ปรับทัศนคติให้เป็นบวก  ตระหนักในความสำคัญของการเป็นพี่เลี้ยงในดวงใจ
• สามารถสอนงานอย่างเป็นขั้นเป็นตอน ให้ผู้เรียนงานมีทักษะที่วัดผลได้และมีประสิทธิภาพ
• ให้คำแนะนำที่ดีในการพัฒนาศักยภาพของ Mentee
• ติดอาวุธในการโค้ช  รู้จักใช้เทคนิคและเครื่องมือต่างๆ  เพื่อที่จะพัฒนาศักยภาพของ Mentee
• เลือกแสดงบทบาทและใช้วิธีที่ถูกต้องเหมาะสมกับ Mentee และสถานการณ์ที่แตกต่าง
• กระตุ้นและสร้างแรงจูงใจให้ Mentee พัฒนาศักยภาพของตนเอง รวมถึงการติดตามผลเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต่อเนื่องและยั่งยืน

หลักพื้นฐานและทัศนคติของการเป็น Mentor ที่ดี

• หน้าที่และบทบาทของการเป็น Mentor ที่ทรงประสิทธิผล
• ทัศนคติเชิงบวกเพื่อการเป็น Mentor ที่ดี

ความสัมพันธ์ที่ดีคือจุดเริ่มต้นของทุกสิ่ง

• รู้จักและรู้ใจ
• การสื่อสารด้านความคาดหวังของกันและกัน
• การเรียนรู้ประเภทของคนเพื่อเข้าใจ ยอมรับ และปรับตัวเข้าหากัน

เทคนิคการสอนงาน

• ขั้นตอนของการสอนที่ทำให้เข้าใจได้อย่างง่ายๆ
• กระบวนการของการสอนงาน สอนให้จำ ทำให้ดู อยู่ข้างๆ
• การสร้างบรรยากาศที่ดีในการเรียนรู้

เทคนิคการให้คำแนะนำและคำปรึกษา

• เครื่องมือในการให้ feedback ที่เหมาะสม
• จิตวิทยาการสื่อสารในการให้ feedback
• การติดตามผลงานเพื่อความต่อเนื่อง

เทคนิคในการเป็นโค้ช

• กรอบความคิดของโค้ชผู้พัฒนาศักยภาพของลูกน้อง
• การฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ (Empathic Listening)
• การตั้งคำถามที่ทรงพลัง
• Action Plan แบบ Stay Stop Start ที่นำไปปรับใช้ในการทำงานได้จริง