บริการเหนือความคาดหวัง

ความไม่พึงพอใจในการบริการ  เกิดได้จากหลายสาเหตุ  ไม่ว่าจะเป็นทัศนคติที่ไม่ดีของผู้ให้บริการต่องานบริการ  ไม่มีจิตใจใฝ่บริการ พนักงานไม่แสดงออกถึงความกระตือรือร้นในการบริการจนลูกค้าภายในสัมผัสได้ถึงความเฉยชาไม่ใส่ใจ พูดจาสื่อสารโดยไม่คำนึงถึงผู้ฟัง ไม่เป็นคนช่างสังเกตและรับรู้ถึงความผิดปกติที่เกิดขึ้นอันส่งผลต่อปัญหาที่จะตามมา  ไม่ใส่ใจที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าภายในที่มีความคาดหวังและความหลากหลาย  ไม่มีรูปแบบการบริการที่เป็นมาตรฐาน 

การที่ลูกค้าจะประทับใจในการบริการและตระหนักถึงคุณค่าของการบริการ  จำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้ให้บริการจะต้องเป็นผู้มีทัศนคติเชิงบวกในการบริการ ใช้เคล็ดลับในการสื่อสารที่เข้าถึงความต้องการของลูกค้าภายใน  และมีเทคนิคและทักษะการให้บริการที่เป็นเลิศเหนือความคาดหวัง ยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลักเพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ

• ตระหนักรู้และเข้าใจในคุณค่าของการให้บริการที่ยึดเอาความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก เพื่อสร้างการบริการแบบเหนือความคาดหวัง 
• ปรับทัศนคติที่มีต่อการบริการให้เป็นเชิงบวกเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
• สามารถสื่อสารบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยคำนึงถึงคำพูดที่เหมาะสม น้ำเสียงที่เป็นมิตร และภาษากายที่แสดงออกถึงความใส่ใจ
• สามารถคาดเดาสถานการณ์ล่วงหน้า รวมถึงรู้จักวิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่าง
• พัฒนาศักยภาพจากจุดแข็งของตัวเองเพื่อต่อยอดสู่การยกระดับคุณภาพการบริการที่เป็นระบบ

• ปัญหาที่เกิดขึ้นในการบริการที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ
• ทัศนคติเชิงบวกและจิตใจใฝ่บริการ
• แนวคิดของ E + R = O
• คำพูดที่เพราะที่สุด 
• บุคลิกภาพของผู้ให้บริการ - มาดต้องตา วาจาต้องใจ ภายในต้องเยี่ยม
• สมดุลระหว่างบทสนทนา น้ำเสียง ท่าทาง
• ทักษะการฟังแบบเข้าอกเข้าใจ
• ลูกค้าคือศูนย์กลาง
• ความช่างสังเกตและการคาดเดาสถานการณ์
• การวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา
• การบริการเหนือความคาดหวัง
• โค้ชชิ่งเพื่อหาพัฒนาศักยภาพการบริการ 
• Job Description ใหม่ของคุณ
• Action Plan เพื่อการพัฒนาการบริการ
• สรุป อภิปราย ตอบคำถาม

รูปแบบการฝึกอบรม

• เปิดและปรับทัศนคติก่อนสร้างความตระหนักรู้ ก่อนนำสู่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมตามวัตถุประสงค์
• เรียนรู้ผ่านรูปแบบวิธีการสอนที่หลากหลายผ่านกิจกรรมกลุ่ม เกม บทบาทสมมติ และWorkshop มายมาย ที่ให้ผู้เรียนเป็นศูนย์กลางในการเรียนรู้
• ผู้เรียนมีโอกาสได้ฝึกปฏิบัติจริงเพื่อให้เกิดทักษะก่อนนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง
• เรียนรู้ผ่านรูปแบบการโค้ชชิ่ง ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาตัวเองอย่างยั่งยืน
• บรรยากาศการเรียนรู้เป็นแบบสนุกสนานและเป็นกันเอง ชวนติดตาม ไม่น่าเบื่อ