ลูกน้องมาถามงาน หัวหน้าควรให้คำตอบเลย หรือชวนให้เขาคิดต่อ?

10:17 น. ลูกน้องเดินมาหาที่โต๊ะแล้วพูดว่า

“พี่ครับ งานนี้ผมลองมาสองรอบแล้ว ยังไม่รู้ว่าผิดตรงไหน”

หัวหน้าที่เก่งงานอาจมองออกแทบจะทันทีว่า จุดไหนพลาด และควรแก้อย่างไร บอกคำตอบไป งานชิ้นนี้ก็เดินต่อได้เร็ว แต่ถ้าทุกครั้งที่ทีมติดปัญหา หัวหน้าต้องเป็นคนมองสถานการณ์ คิดทางออก และบอกขั้นตอนให้เสมอ

วันที่หัวหน้าไม่อยู่ ทีมยังพางานไปต่อได้ไหม?

ตรงนี้เองที่บทบาทของ Leader มีอะไรมากกว่าการเป็นคนที่ “ทำงานเก่ง” เพราะคนแต่ละคน และแต่ละสถานการณ์ อาจต้องการวิธีพัฒนาที่ต่างกัน

• — บางคนยังขาดความรู้หรือขั้นตอนที่ชัดเจน การสอนงาน ช่วยให้เขาเห็นวิธีทำและเข้าใจพื้นฐานที่จำเป็น
• — บางคนต้องการมุมมองจากคนที่เคยผ่านสถานการณ์คล้ายกัน การเป็นพี่เลี้ยง (Mentoring) ช่วยส่งต่อประสบการณ์และมุมมองที่นำไปต่อยอดได้
• — ส่วนคนที่มีพื้นฐานพร้อมแล้ว การโค้ช (Coaching) เปิดพื้นที่ให้เขาได้คิด วิเคราะห์ และมองหาทางเลือกด้วยตัวเอง

และในบางจังหวะ หัวหน้าอาจยังไม่ต้องรีบให้คำตอบ สิ่งสำคัญคือ ฟังให้เข้าใจก่อนว่าเขากำลังติดอยู่ตรงไหนจริงๆ

การพัฒนาคนจึงมีอะไรมากกว่าการจำ “ประโยคดีๆ” ไว้ถาม หัวหน้าต้องอ่านสถานการณ์ให้ออกว่า คนตรงหน้าต้องการคำตอบ คำแนะนำ คำถาม หรือพื้นที่ให้คิด?

ลองนึกถึงคนในทีมสักหนึ่งคน วันนี้เขายังเดินมาหาคุณ เพราะต้องการคำแนะนำเพิ่มเติม หรือเพราะบทสนทนาที่ผ่านมา มักจบลงด้วยการได้คำตอบจากหัวหน้า?

หลักสูตร Mentoring & Coaching Skills for Leader ออกแบบให้ผู้เรียนได้ฝึกเครื่องมือสำหรับการพัฒนาคน ผ่านกิจกรรมและการฝึกปฏิบัติภายในคลาส

ทักษะที่คุณจะได้จากคลาสนี้

• — เลือกบทบาทให้เหมาะกับสถานการณ์
  แยกความแตกต่างระหว่าง Mentoring และ Coaching ด้วย TAPS Model
• — สอนงานอย่างเป็นระบบ
  ฝึกการสอนงาน ณ จุดปฏิบัติงาน ตั้งแต่การวิเคราะห์งาน การเตรียมสอน ไปจนถึงการสอนงานจริง
• — ฟัง ถาม และสะท้อนให้ลึกขึ้น
  เรียนรู้ Listening 3 ระดับ พร้อมฝึกการฟัง การตั้งคำถาม และการสะท้อนกลับ
• — โค้ชและติดตามงานต่อได้อย่างมีทิศทาง
  ใช้ GROW Model เพื่อพัฒนาศักยภาพ และ FOLLOW Model สำหรับติดตามความคืบหน้าของงาน

ทั้งหมดนี้เชื่อมกลับไปที่สถานการณ์ที่ Leader เจออยู่ทุกวัน รู้ว่า เมื่อไรควรสอน แชร์ประสบการณ์ เมื่อไรควรถาม และเมื่อไรควรฟัง เมื่อทีมเริ่มคิด วิเคราะห์ และรับผิดชอบเรื่องที่อยู่ในมือได้มากขึ้น หัวหน้าก็มีพื้นที่ไปดูแลงานที่ต้องใช้การตัดสินใจในระดับที่สูงขึ้น

ถ้าวันนี้บทบาทกำลังขยับจากการรับผิดชอบ “งานของตัวเอง” ไปสู่การรับผิดชอบ “การเติบโตของคนในทีม” ทักษะในการพัฒนาคนก็เริ่มมีบทบาทมากขึ้นตามไปด้วย

สำหรับองค์กรที่ต้องการพัฒนา Leader, Supervisor หรือ Manager เป็นทีม สามารถสอบถามรูปแบบ In-house Training ได้

สนใจรายละเอียดหลักสูตร หรือวางแผนพัฒนาทักษะให้ทีมได้ที่ LINE: @NTC-LINE