ITIL Foundation (Version 5)
ระบบ IT ที่ดี อาจไม่เพียงพออีกต่อไป สิ่งที่หลายองค์กรกำลังมองหา คือบริการดิจิทัลที่สร้าง Value ให้ธุรกิจได้จริง
เมื่อเทคโนโลยีไม่ได้เป็นเพียง เครื่องมือสนับสนุนงานภายใน แต่กลายเป็นส่วนหนึ่งของ ประสบการณ์ที่ผู้ใช้งานและลูกค้าสัมผัสโดยตรง
หลายองค์กรจึงเริ่มตั้งคำถามสำคัญว่า บริการเหล่านั้น สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดี และตอบโจทย์ผู้ใช้งานได้จริงหรือไม่
เมื่อบริบทของ IT เปลี่ยนไป แนวคิดของ Service Management จึงขยายจากการดูแลระบบ ไปสู่การบริหารบริการอย่างครบวงจร ซึ่งครอบคลุมถึง
- การออกแบบบริการ
- การส่งมอบบริการ
- การพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้บริการสามารถ สร้างคุณค่าให้ธุรกิจได้จริง
| COURSE | SCHEDULE | LIST PRICE (THB) |
PROMO (THB) |
OUTLINE |
| ITIL Foundation (Version 5) อบรมเป็นภาษาไทย พร้อมรวมสอบ |
20-22 Apr 26 18-20 May 26 |
45,000 ไม่รวม VAT7% |
 ID: @NTC-LINE |
Download |
ITIL® กับแนวคิดการบริหารบริการยุคดิจิทัล หนึ่งใน Framework ที่องค์กรทั่วโลก ใช้เป็นแนวทางในการบริหารบริการ คือ ITIL® และในเวอร์ชันล่าสุด ITIL® Certification (Version 5) สะท้อนแนวคิดของ Modern Digital Service Management ที่ให้ความสำคัญกับ
- การสร้างคุณค่าผ่านบริการ (Value Creation)
- ความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับผู้ใช้บริการ
- การพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่องในสภาพแวดล้อมดิจิทัล
ITIL® จึงไม่ได้เป็นเพียงมาตรฐานการทำงาน แต่ช่วยสร้างกรอบคิดร่วมกันให้ทีม เพื่อให้การบริหารบริการ สามารถดำเนินไปในทิศทางเดียวกันได้
จาก Framework สู่การใช้งานจริงในองค์กร ในหลายองค์กร ITIL® ถูกนำมาใช้ เพื่อสร้าง Common Language ในทีม เมื่อทีมมีความเข้าใจแนวคิดเดียวกัน การทำงานระหว่าง
- ทีม IT
- ทีม Business
- ทีมบริการอื่นๆ
จึงสามารถเชื่อมโยงกันได้ชัดเจน และช่วยให้การพัฒนาบริการเป็นระบบมากขึ้น
สำหรับผู้ที่ต้องการเริ่มต้นทำความเข้าใจแนวคิดนี้ ITIL Foundation (Version 5) จึงมักถูกใช้เป็นจุดเริ่มต้นของเส้นทาง ITIL® หลักสูตรนี้ช่วยให้ผู้เรียน มองเห็นภาพรวมของการบริหาร Digital Products และ Digital Services รวมถึงเข้าใจแนวคิดสำคัญของ ITIL® ที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบ ส่งมอบ และพัฒนาบริการในองค์กรยุคดิจิทัล
ตลอดหลักสูตร 3 วัน ผู้เรียนจะได้ทำความเข้าใจประเด็นสำคัญ เช่น
- แนวคิดของ Product และ Service Management
- โครงสร้างของ ITIL® Framework
- การสร้าง Value ผ่านบริการดิจิทัล
- แนวทาง Continual Improvement
- การเชื่อมโยง ITIL® กับแนวคิดการทำงานยุคใหม่ เช่น DevOps, AI และ Value Stream
หลักสูตรนี้มักถูกนำไปใช้โดยทีมที่เกี่ยวข้องกับ
- IT Service Management
- IT Managers / Service Delivery Managers
- Service Desk และ IT Support
- ทีมที่ดูแล Digital Products และ Digital Services
- รวมถึงผู้ที่ต้องการเริ่มต้นเส้นทาง ITIL® Certification โดยไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐาน ITIL® มาก่อน
สำหรับองค์กรหรือผู้ที่กำลังพิจารณา การพัฒนาทักษะด้าน IT Service Management การทำความเข้าใจแนวคิดของ ITIL® เป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญ ช่วยให้ทีมมองภาพการบริหารบริการดิจิทัล ได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักสูตร หรืออยากแลกเปลี่ยนมุมมอง เกี่ยวกับการพัฒนาทักษะของทีม NTC ยินดีพูดคุยและให้ข้อมูลเพิ่มเติม LINE: @NTC-LINE
ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert.
All rights reserved.
Add LINE for Get 5% Discount ontop
LINE ID: @NTC-LINE
