เคยสังเกตไหมคะว่า งานหนึ่งวันของเราอาจใช้ Soft Skill มากกว่าที่คิด

เช้าไล่ตามงาน บ่ายหาสาเหตุของปัญหา ต่อด้วย Present ไอเดีย คุยกับลูกค้า หรือกลับมาคิดเรื่องคนในทีมอีกที ฟังดูเหมือนเป็นคนละเรื่อง แต่จริงๆ แล้วแต่ละสถานการณ์มี Skill ซ่อนอยู่เบื้องหลัง

เดือนกันยายนนี้ NTC เลยหยิบ 5 หัวข้อที่เชื่อมโยงกับสถานการณ์ที่คนทำงานเจอกันอยู่บ่อยๆ มาเล่าให้ดูกันว่า แต่ละ Skill เชื่อมกับงานที่เราทำอยู่ในแต่ละวันอย่างไรบ้าง

เรื่องของ Productivity ไม่ได้อยู่ที่การทำทุกอย่างให้เร็วที่สุดเสมอไป

บางครั้งสิ่งที่ช่วยได้มากกว่าคือการรู้ว่า อะไรควรเริ่มก่อน อะไรต้องติดตามต่อ และจะทำอย่างไรให้งานที่วางไว้เดินไปถึงเป้าหมาย เป็น Skill ที่ดูเหมือนเรื่องพื้นฐาน แต่ยิ่งต้องดูหลายงาน หลายคน หรือหลาย Deadline พร้อมกัน ก็ยิ่งเห็นความสำคัญของการวางแผนและติดตามงานที่เป็นระบบ

ตรงนี้น่าสนใจ เพราะการแก้สิ่งที่เกิดขึ้นตรงหน้า กับการเข้าใจว่าอะไรคือ สาเหตุรากของปัญหา (Root Cause) เป็นคนละเรื่องกัน บางปัญหาอาจแสดงอาการให้เห็นที่จุดหนึ่ง แต่ต้นตอจริงๆ กลับเชื่อมโยงกับปัจจัยอีกหลายชั้น การฝึกคิดอย่างเป็นระบบช่วยให้เราค่อยๆ แยกสาเหตุและปัจจัยที่เกี่ยวข้องออกจากกัน ก่อนตัดสินใจว่าควรจัดการตรงไหน

แนวคิดนี้นำไปต่อยอดได้กับงานหลายประเภท ตั้งแต่ Operation, Process Improvement ไปจนถึงการวิเคราะห์และตัดสินใจในทีม

Presentation ที่ดีมีอะไรมากกว่า Slide สวย

ตั้งแต่การเลือกว่าควรพูดอะไร จัด Story อย่างไร ไปจนถึงการทำให้ผู้ฟังเข้าใจว่าเรื่องที่กำลังฟังสำคัญกับเขาตรงไหน ยิ่งในวันที่ต้อง Present Project เสนอไอเดียกับผู้บริหาร หรือ Pitch งานกับลูกค้า การเรียงความคิดให้ชัดและสื่อสารให้คนตามทัน เป็น Skill ที่หยิบมาใช้ได้อยู่เสมอ ส่วนคนที่ต้องคุยกับลูกค้าอยู่เรื่อยๆ เรื่องหนึ่งที่น่าสนใจมากคือ “ฟังให้เจอโจทย์”

เพราะบทสนทนากับลูกค้าไม่ได้มีแค่ช่วงที่เรานำเสนอ Product หรือ Service

หลายครั้ง จุดสำคัญเกิดขึ้นก่อนหน้านั้นเสียอีก ตั้งแต่การตั้งคำถาม ฟังความต้องการ จับ Pain Point ไปจนถึงการเชื่อมสิ่งที่เรามีเข้ากับ Value ที่ลูกค้ากำลังมองหา Sales Skill จึงนำไปใช้ได้มากกว่างานขายโดยตรง คนที่ต้องเจรจา นำเสนอ Solution ดูแลลูกค้า

หรือทำงานร่วมกับ Stakeholder ก็สามารถหยิบแนวคิดเหล่านี้ไปต่อยอดกับงานได้

โจทย์เรื่องกำลังคนมักซับซ้อนกว่าการดู Headcount หรือ “จำนวนคน” เพียงตัวเดียวค่ะ

ยังต้องมองทั้ง Workload (ปริมาณงาน), Capacity (กำลังรองรับงาน), Productivity (ประสิทธิภาพการทำงาน) รวมถึงลักษณะของงานในแต่ละช่วงเวลา เพราะจำนวนคนที่เพิ่มขึ้นอาจไม่ได้ตอบโจทย์ทุกสถานการณ์ ขณะเดียวกัน ทีมที่มีคนน้อยกว่าก็อาจบริหารงานได้ดี หากโครงสร้างและปริมาณงานเหมาะสม จุดสำคัญจึงอยู่ที่การมีข้อมูลและวิธีวิเคราะห์มาช่วยตอบว่ากำลังคนแบบไหนถึงเหมาะกับงานของเราจริงๆ

พอมองทั้ง 5 หัวข้อรวมกัน จะเห็นว่างานหนึ่งวันอาจพาเราเกี่ยวข้องตั้งแต่ การจัดการงาน วิเคราะห์ปัญหา สื่อสาร นำเสนอ ไปจนถึงการวางแผนกำลังคน และแต่ละเรื่องก็เป็น Skill ที่อยู่ใกล้ตัวกว่าที่คิด และนำไปต่อยอดกับงานได้จริงค่ะ

สำหรับเดือนกันยายน NTC มีรอบอบรมดังนี้ ใครกำลังมองหาหัวข้อสำหรับพัฒนาตัวเอง หรือวางแผน Training ให้ทีมในช่วงนี้ อาจมีสักหัวข้อที่ตรงกับโจทย์ที่กำลังเจออยู่พอดี